Política de Envio, Trocas e Devoluções

Na Harumi Hishinuma, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência de compra seja leve, segura e positiva.
Esta política explica de forma simples como funcionam os envios, trocas, cancelamentos e devoluções de produtos comprados em nossa loja online.

Prazos e formas de envio

Os envios são realizados após a confirmação do pagamento pela operadora financeira (Wix Payments).
O prazo de entrega pode variar de acordo com o endereço do cliente e o método de envio selecionado no momento da compra.
Você receberá um código de rastreamento assim que o pedido for despachado.
Trabalhamos com total cuidado na embalagem, garantindo que o produto chegue até você em perfeitas condições.

💡 Caso haja atraso por parte dos Correios ou transportadora, acompanharemos o processo e manteremos você informada(o) até a entrega.

Trocas e devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação e bem-estar. Se algo não saiu como esperado, você pode solicitar troca ou devolução conforme as regras abaixo:

👉 Prazo para solicitar:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

👉 Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios ou brindes que o acompanharam.
Não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou danificados pelo cliente.
Produtos digitais (como cursos ou materiais online) não são reembolsáveis após o acesso ao conteúdo.

Como solicitar a troca ou devolução

Basta enviar um e-mail para dra.harumi@gmail.com informando:

Nome completo e número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos (caso o produto tenha chegado com defeito ou dano).

Nosso time entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre o procedimento de envio e acompanhar o processo até a conclusão.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno direto na fatura (prazo conforme operadora).
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis.

💡 Se o produto devolvido não atender às condições descritas, o reembolso poderá ser recusado e o item reenviado ao cliente.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com algum defeito de fabricação ou dano no transporte:

Informe o ocorrido dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos claras do produto e da embalagem para dra.harumi@gmail.com.
Você poderá escolher entre receber outro produto igual ou reembolso total do valor pago.

Cancelamentos de pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio mediante solicitação por e-mail.
Se o produto já tiver sido despachado, o cancelamento será tratado como devolução (seguindo as regras do item 2).

Contato e suporte

Para qualquer dúvida, entre em contato com a equipe da Harumi Hishinuma:
📧 dra.harumi@gmail.com

Última atualização

Esta política foi atualizada em outubro de 2025 e poderá ser revisada sempre que necessário para garantir mais clareza e segurança nas suas compras.